自宅ネイルサロンでのクレームの対処法 クレームからリピーターに
自宅ネイルサロンでのクレーム・・・・。もちろん貴方1人の時は対応するのは貴方です。
しかし、スタッフがが1人、2人と増えて、仮にAさん、Bさんとします。
Bさんの施術に問題があり、クレームが来た時、誰が対応しますか？？
私が今まで知っている美容院やサロンでは、だいたい担当した人です。
しかし担当者で解決できない時は店長と言う事になってますよね！
しかし、少しでもクレームが出た時は、まずはじめに
店長、自宅サロンであればオーナーが対応するべきです。
もちろん対応したくないです（笑
しかし、Bさんを教えている＆雇っている（独立型でも）のはあなたなので、貴方がしっかり責任を持って対応するべきです。
もちろん働きだして5年10年のベテランなら話は少し変わりますが、
3年ぐらいまでのスタッフに関しては、しっかり責任を持ってください。
ネイル技術で紹介様が増える お客様に必須な差がつくネイル技術
ネイル技術がどれだけあるか、自分で分かっていますか？？
数値でハッキリと出る部分でもあるのですが、常連様数と紹介数でわかります。
数値の中には、接客技術も加味されてますのでネイル技術だけで見るのは難しいですが
それでも数年ネイリストをしていて、お客様の求めるネイル技術の水準を上回っていれば
紹介様以外の新規には入れなくなっているのが普通だと思います。
（常連様でいっぱいになって、紹介様にも入れなくなる状態が普通です）
そこでネイルの技術は当然あって当たり前ですが、あなたの持っているネイル技術が
あなたのお客様の求めているものなのか？ が大切になってきます。
ですが、接客技術は別にして、なかなかネイル技術の部分でお客様の求める水準に行けない方もいます。
沢山の子達を教えてきた中で分かったことは、””ネイル技術で一番大切な部分は難しくない”” といいう事。
理由は教えれば出来る様になる子が沢山いて、少しのコツを覚えると出来るようになったからです。
ですが、それを知らない方が多い。 それを知らないだけで、ネイル技術に大きな差が出来ます。
基本技術ではなく ＋α（アルファ）の部分なので教室では教えてもらえません。
それが出来る様になり、その上で、少しの施術技術（接客も含め）があるだけで、
常連様がみるみる増えていき、それに比例して紹介様も格段に増えていきます。
（当然先の予約も、自分からとっていってくれるようになります。）
サービス業として経営上、接客が一番大切ですし数値に繋がります。
それは、経営開業サイトの方で詳しくつたえてます。
が、、ネイルサロンである以上、ネイル自体を他店と比べられた時に、お客様に選ばれる、
お客様に認められるネイル技術でないと、結果選ばれないネイルサロンになっちゃうのでダメですよね。
そこで、周りのネイルサロンより、あなたのネイルサロンを ”””ネイル技術でも””” 選んでもらえるように、
多くのお客様が求めているネイル技術を伝えているのが上記のネイル技術サイトです。
リピータになるかクレーマーになるかは対応次第
本人の意識の為にあえてクレーム対応させる事も必要な時もありますが、
クレームの対応に慣れていないスタッフの対応では、
お客様をさらに怒らせてしますことになります。
もちろん明らかにお客様に非がある場合でも！！です。
その姿勢が、これからのお店の形となりますので、いい加減におわらせたり、
まして、お客様のせいにするなんているのはもっての他です。
常にクレーム対応は現場の責任者が行い、クレームの元となったスタッフには
次からどうするべきかを教えながら、
お客様には理由がどうあれ謝るコトが大切です。
中には『態度が気に入らない』というお客様もみえますが、まずはしっかりあやまる。
理由は『お店に来て頂いたのに、楽しませれなかった！！』です。
お金をかけずスムーズにネイルサロンを開業出来る方法 レッスン1～レッスン１８ 無料動画
このサイトは、自分1人の力でネイルサロンを開業されたい方にヒントをだす為に作ったサイトで、
下記のサイトでは、このページに書いてある内容を、もっと詳しく、動画も使って説明しています。
私のように全く何もない（お金も信用も知り合いもネイル用品も）状態の時から、
あっという間にスタッフ5人の自宅サロンがポンポンになり、
1年たらずで店舗にでてスタッフが数十人を超えることになった開業のやり方と方法を説明しています。
このサイトだけで出来る方、やるべきことがわかる方は、ぜひこのサイトを元にやった方がいいですが、
実際に何から行動に移せばいいのか？何をどうするべきか？ がわからない方は、
上記のサイトのレッスン１からレッスン１８まで順に進んでいただければ、
私と似たサロンではなく、あなただけのオリジナルネイルサロンが作れるよう説明してますので、
アレンジしつつ、ページに沿って順に進めてください。
そうすることで、他店のマネをする必要なく、お金をかけずに開業でき、
その後の経営も人に頼らず自分の考えで、自分のしたいように進んでいけるようになります。
やり方をしり、自分でやっていく、作っていくことで意味が出てきます。（お客様が増えた時にわかります。
また、開業後上手くいっていない方も、途中から見るのはお勧めしません。
理由は、今までのやり方、元のやり方が間違っている場合が多いからです。
なので、開業している方も、上手くいってない場合は、レッスンの途中からではなく、
初めから見て、今までのやってきたことがあっているかの確認をしつつ進んでいってください。
クレームの理由は自分にある！！まずはその考えです！！
自分に置き変えるとわかるのですが、料金を払った上に、
嫌な気分と言うのは誰でも嫌ですよね・・・・・。
そしてさらにクレームの対応がダメだと・・・・ですね（汗
ですので、責任者がまず謝り、しっかり理由を聞く。
この時の注意点もあるのですが、それは魔法の言葉と一緒に冊子に譲ります。
実は私自身もスタッフB子のクレームをB子本人に対応させていたところ、
収集がつかなくなった！！そのご店長として話しましたが、
魔法の言葉を知らなかったため、お客様の逆鱗にふれ、
クレームが超大クレームに・・・・・。
最終、旦那にイロイロ教えてもらい、その通りはなした事で事なきを得ましたが・・・・。
なんとそのお客様はその後リピーターとして何度もご来店してくれてたりします（笑
ですので、クレームは対応の仕方で全く別のものになります。
対応するのは誰に対するクレームでも責任者がシッカリ対応しましょう！！
